Comment mener une recherche de prompts pour savoir ce que vos clients demandent aux IA ?

Pourquoi la recherche de prompts ne fonctionne-t-elle pas comme la recherche de mots-clés ?

Pas de volumes publics sur les questions posées aux IA

Les outils SEO affichent des estimations de volume pour chaque mot-clé. Rien de tel pour les questions posées à ChatGPT, Claude ou Perplexity : les éditeurs gardent ces données pour eux. Impossible de savoir combien de personnes ont demandé ce mois-ci quel logiciel de notes de frais choisir pour une PME de 50 salariés. Il faut donc partir des intentions et des contextes réels de vos clients, à partir de sources dispersées qui demandent un travail de reconstruction.

Des questions plus longues et plus précises

Un prompt n'est pas un mot-clé. Les utilisateurs d'IA formulent souvent des questions complètes, avec du contexte, des contraintes, parfois leur profil. Là où un internaute tape « logiciel notes de frais », un utilisateur d'IA peut demander : « Je dirige une PME de 50 salariés, quel logiciel de notes de frais simple et compatible avec notre comptabilité me conseilles-tu ? ». Le prompt contient déjà l'intention, le besoin et les critères de choix.

Où trouver des idées pour votre recherche de prompts ?

Aucune source ne donne directement les prompts utilisés, mais plusieurs révèlent des intentions, des formulations et des besoins exprimés :

• Les mots-clés SEO longue traîne : les requêtes de plusieurs mots contiennent déjà une intention précise.
• Les « Autres questions posées » de Google : elles reflètent les interrogations fréquentes et se reformulent facilement en prompts.
• Le service client et les commerciaux : ils entendent chaque jour les vraies questions, les hésitations et les critères de choix.
• Les avis clients : ils montrent ce qui compte pour les utilisateurs et les problèmes qu'ils cherchent à résoudre.
• Les forums du secteur : Reddit, Quora ou les groupes spécialisés regorgent de questions détaillées.
• Les questions de suivi proposées par les IA : après une première réponse, ChatGPT ou Perplexity suggèrent des questions complémentaires qui reflètent des parcours fréquents.

Exemple : vous éditez un logiciel de notes de frais. À partir du mot-clé « logiciel notes de frais », vous pouvez construire des prompts selon l'intention :

• Découvrir : « Comment simplifier la gestion des notes de frais dans une PME ? »
• Comparer : « Quelles différences entre les principaux logiciels de notes de frais pour une PME ? »
• Choisir : « Quel logiciel de notes de frais choisir pour 50 salariés avec une intégration à notre comptabilité ? »

Chaque intention correspond à une étape du parcours client, et les IA répondent à toutes ces étapes.

Comment sélectionner les prompts prioritaires pour votre stratégie GEO ?

Une fois les questions collectées, il faut les trier. Voici une méthode en cinq étapes pour construire un corpus gérable :

1. Regrouper les questions par intention : découverte, comparaison, choix, résolution de problème.
2. Garder celles liées à l'offre et à la décision d'achat : les questions trop générales ou éloignées de votre activité peuvent attendre.
3. Varier les formulations : une même intention s'exprime de plusieurs façons, longues ou courtes. Gardez celles qui ressemblent vraiment à ce que disent vos clients.
4. Couvrir vos différents profils de clients : un dirigeant, un acheteur ou un utilisateur final ne posent pas les mêmes questions. La fonctionnalité Personae permet de simuler ces profils.
5. Limiter le corpus à une taille gérable : quelques dizaines de prompts prioritaires suffisent pour démarrer.

Comment faire évoluer sa recherche de prompts dans le temps ?

Les questions évoluent avec les tendances, les nouveaux produits et le marché. Revoyez votre corpus à chaque lancement, changement d'offre ou nouvelle saisonnalité, et intégrez les questions émergentes remontées par vos équipes. Gardez toutefois un noyau stable de prompts pour pouvoir comparer les résultats d'une période à l'autre.

Une fois les prompts prioritaires identifiés, reste à vérifier dans le temps si votre marque apparaît dans les réponses. C'est le rôle du suivi des prompts de Search Ai.